Nhắc đến trả sau, không ít ý kiến cho rằng dùng trả trước “hời”
hơn trả sau, cũng như dùng thuê bao mới thích hơn là làm khách hàng
trung thành. 2 bài viết trước của tác giả Cẩm Thủy với tiêu đề "Trả sau
đau hơn trả trước?" đã nhận được nhiều phản ánh trái chiều từ độc giả.
Vậy sự thật có hẳn là như thế hay không? Mời các bạn cùng Nhịp sống tiếp
tục phân tích sâu hơn về vấn đề này nhé.
Trả sau và những cái “sướng” không nói thành lời
Nếu đã từng bị ngắt tín hiệu giữa chừng
khi đang đàm thoại với khách hàng do hết tiền điện thoại, chắc hẳn sẽ
không ít người hiểu được nỗi “đau” của những người dùng trả trước. Sự
phiền phức khi nói chuyện mà lo hết tiền, hay lo lắng khi phải mua thẻ
nạp lúc nửa đêm là điều mà những khách hàng trả sau không bao giờ phải
lăn tăn, nghĩ ngợi. Người dùng chỉ cần nhắc máy và gọi, việc tính tiền,
cứ để cuối tháng lo…
Tin nhắn rác vốn là chủ đề bức bối của
nhiều người dùng trả trước nhưng có lẽ nó không “xứng” để trở thành vấn
đề “được quan tâm” của khách hàng
trả sau. Trong khi người người mất
thời gian để mở những tin nhắn không mong đợi, thì khách hàng trả sau
lại ung dung bởi không bị làm phiền. Vì sao? Đơn giản là vì những “kẻ
phá bĩnh” này đã được Viettel ngăn bớt đi một lượng đáng kể bằng các
công cụ quản lý, bảo vệ cho thuê bao trả sau. Trung bình số lượng tin
nhắn mà một thuê bao trả sau Viettel nhận một ngày chỉ từ 1-3 tin, thay
vì cả chục tin như người dùng trả trước.
Không chỉ vậy, khách hàng trả sau luôn
được Viettel coi khách hàng VIP. Ngoài các chương trình như Privilige,
người dùng trả sau ở mọi hạng mức còn nhận được lời chúc và những món
quà sinh nhật ý nghĩa – điều mà chỉ khách hàng tiêu dùng nhiều của trả
trước mới được “ưu ái”.
Nói đi nói lại, nếu lấy bảng giá ra để
so sánh, thì bảng cước trả sau của Viettel vẫn đang thống lĩnh thị
trường ở mức ưu đãi hơn đối thủ và cao nhất với các khuyến mãi của
Viettel. Đơn cử như gói cơ bản nhất trả sau của Viettel (gói CT2), chỉ
với 150.000 đồng/tháng (đã tính cước thuê bao), người dùng có thể gọi
“tẹt ga” 1500 phút nội mạng, tương ứng 150đ/phút gọi, mà chẳng phải lăn
tăn dùng sim rác cho… tiết kiệm, thoải mái sử dụng 3G, Sms, thậm chí còn
có thêm cả 15 phút gọi ngoại mạng.
Có phải thuê bao trả sau, đặc biệt là thuê bao cũ đang bị …“thất sủng”?
Nhiều ý kiến cho rằng, Viettel đang ưu
ái dành nhiều ưu đãi hơn cho thuê bao trả trước. Hàng loạt những chương
trình khuyến mãi đa phần chỉ dành cho trả trước. Còn dùng trả sau thì
tiền thanh toán cuối tháng nhiều như “thủng túi”???
Trước hết, chúng ta hãy cùng ngẫm về
hành vi tiêu dùng của từng người đã nhé! Theo ghi nhận của TT DVDĐ, cùng
một khách hàng nhưng lượng tiêu dùng riêng về thoại của thuê bao trả
sau cao gấp 6 lần so với dùng trả trước. Rõ ràng, khi dùng trả trước, ai
cũng có tâm lý căn ke với số tiền mình nạp để từ đó sử dụng dè chừng và
kiểm soát, chứ không “vô tư lự” như dùng trả sau, nhấc máy là gọi… Đó
là lý do mà khi có những khoản cước nằm ngoài gói đã đăng ký dôi lên,
người dùng sẽ cảm thấy mình bị “viêm màng túi” nhưng thật ra vẫn là “hạt
dẻ” hơn nhiều so với mức tiêu dùng thực tế.
